Foco no cliente
Impulsione a mudança de fora para dentro.
Toda a gente diz que é preciso começar a focar-se mais no cliente. A sua empresa iniciou vários projetos para criar produtos melhores, melhorar o serviço e satisfazer as necessidades digitais dos seus clientes, mas o negócio não está a mudar. E sente que existe uma forma melhor de fazer as coisas. Talvez já tenha ouvido falar sobre Design e se pergunte se é a forma mais criativa, colaborativa e focada no cliente de fazer as coisas.
Os desafios
- Como trazer algo como design para a sua empresa e impulsionar a mudança de fora para dentro?
- Como descobrir como é que as pessoas se sentem, quais são suas motivações e experiências?
- Como construir capacidades que garantam que possa melhorar continuamente os produtos e serviços, tornando-os mais produtivos e resilientes? Seja o redesenho de sua empresa inteira ou a construção de uma aplicação móvel.
Como enfrentá-los
- Priorizar e governar a melhoria e mudança CX
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Avalie a maturidade da sua capacidade de foco no cliente
- Alinhe a organização em torno de uma visão centrada no cliente
- Envolva efetivamente a equipa que atende ao cliente na transformação
- Projete e implemente uma maneira de melhorar a jornada do cliente
- Desenvolva um centro de excelência em experiência do cliente
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Casos onde melhorei o Foco no Cliente
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